Blackberry ofrece disculpas

El da de ayer, despus de casi una semana con serios problemas de comunicacin en los dispositivos Blackberry, el fundador de RIM, Mike Lazaridis public un video en donde ofrece disculpas a los usuarios por la falla en los servicios.

El mensaje es el siguiente:

“Soy Mike Lazaridis, fundador de Research In Motion. Desde que se lanz Blackberry en 1999, mi meta ha sido proveer comunicacin confiable y en tiempo real alrededor del mundo. No hemos cumplido esa meta esta semana, ni cercanamente. Me disculpo por las fallas de esta semana, se que hemos defraudado a muchos de ustedes; pero djenme asegurarles que estamos trabajando contrarreloj para arreglar esto.
Ustedes esperaban algo mejor de nosotros, y yo esperaba lo mejor de nosotros; es muy pronto para decir que este problema est completamente resuelto, pero permtanme darles ms detalle de lo que est sucediendo, ya estamos alcanzando niveles normales de servicio Blackberry en Europa, Medio Oriente, India y frica; continuamos monitoreando el sistema muy de cerca, estamos trabajando muy duro para estabilizar el sistema y vemos mejoras constantes. Esperamos ver un progreso continuo sin descartar una posible inestabilidad, en lo que el sistema regresa a un nivel normal en todos lados.
Sabemos que quieren escuchar ms de nosotros, y estamos esforzndonos para dar frecuentemente a travs de nuestros sitios web y canales de redes sociales, la informacin que se rena. Me gustara poder darles un tiempo estimado de restauracin completa en el mundo, pero no puedo hacerlo, es incierto. Para todos aquellos afectados, se que es algo frustrante; estamos haciendo todo de nuestra parte para restablecer los servicios y estamos trabajando sin descanso para restablecer su confianza en nosotros. Pronto les tendremos nuevas noticias. Gracias.”

Y con este mensaje, Mike Lazaridis da la cara por su empresa, algo que muchos usuarios de la redes exigan desde que las fallas iniciaron, y que al parecer se han ido restableciendo de forma lenta, pero ya se reportan mejoras en los tiempos de envo de correos y mensajera instntanea. An falta ver cuantos usuarios molestos y decepcionados hacen cambio a otros dispositivos como Android o iPhone, el panorama no pinta bien para RIM, pero esperemos a su prximo evento DevCon Americas para ver que dicen los ejecutivos al respecto.

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